FAQs

ENFANTS

  • Les enfants peuvent-ils être accueillis ? Au MDD4 Health Experience Hotel – Adults Only, les enfants ne peuvent pas être accueillis, nous informons donc nos futurs clients que l’établissement se réserve le droit d’admission.
  • A partir de quel âge peut-on séjourner dans cet hôtel ? A partir de 18 ans.

ANIMAUX DOMESTIQUES

  • Les animaux domestiques sont-ils autorisés ? En raison de la philosophie et du concept de l’hôtel MDD4 Health Experience, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans cet établissement.

LITS

  • Avez-vous des lits supplémentaires ? Nos chambres ont une occupation maximale de 2 personnes, nous n’avons donc pas de service de lit supplémentaire.

PISCINE

  • S’agit-il d’une piscine privée ? Notre piscine, située sur la terrasse, est partagée avec le reste des clients de l’hébergement.
  • Quelle est la capacité maximale ? Il peut accueillir un maximum de 4 personnes.
  • Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine ? Les clients peuvent l’utiliser de 11h00 à 22h00.
  • Est-il ouvert toute l’année ? Il s’agit d’une piscine saisonnière, elle sera donc ouverte à la fin du printemps et en été, de la mi-mai à la mi-septembre (toujours en fonction des températures du moment).
  • Y a-t-il des serviettes pour la piscine ? Oui, si vous souhaitez des serviettes pour la piscine, il suffit de les demander à la réception. Vous pouvez les conserver, si vous le souhaitez, jusqu’à la fin de votre séjour.

GYMNASIUM

  • Quelles sont les heures d’ouverture de la salle de sport ? Vous pourrez profiter des installations de 09:00 à 22:00.
  • Dois-je réserver ? Il n’est pas nécessaire de réserver à l’avance. Vous ne devez réserver que les cours de formation personnelle.
  • Quelle est la capacité maximale ? Il a une capacité maximale de 2 personnes à l’intérieur (plus l’entraîneur s’il n’y a pas d’entraîneur). L’espace d’entraînement extérieur peut accueillir 2 personnes supplémentaires.

COURS DE FORMATION PERSONNELLE

  • Dois-je réserver ? Si nos clients veulent profiter d’une de nos séances d’entraînement personnel, il sera nécessaire de réserver 48 heures à l’avance et toujours sous réserve de disponibilité à ce moment-là.
  • Sont-ils gratuits ? Les cours d’entraînement personnel sont soumis à un coût supplémentaire. Vous devez consulter les prix à la réception ou en envoyant un courriel à reservas@hmdd4.com si vous souhaitez les connaître avant votre arrivée au logement.

RESTEZ

  • Jusqu’à quelle heure puis-je rester dans la chambre ? Vous pouvez rester dans votre chambre jusqu’à 12h00. Après ce temps, vous devez quitter la pièce car elle sera nettoyée.
  • À quelle heure puis-je avoir accès à ma chambre ? Vous pouvez utiliser votre chambre à partir de 14h00.
  • Puis-je quitter la salle après 12 heures ? Vous pouvez rester dans votre chambre, si vous le souhaitez, jusqu’à 13h30 moyennant un supplément de 15€. Si vous souhaitez rester plus longtemps après cette période, vous devrez payer le prix d’une nuit supplémentaire (prix soumis à la saison).
  • Est-il possible d’entrer dans la salle avant 14h00 ? Si vous êtes prêt, vous pouvez entrer dans votre chambre avant 14h00 sans frais supplémentaires.
  • Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel si ma chambre n’est pas là ou lorsque je quitte ma chambre ? Vous pouvez laisser vos bagages à la réception aussi longtemps que vous le souhaitez, mais vous devez les récupérer avant 20h00, heure de fermeture de la réception.
  • Quand dois-je payer mon séjour ? Le montant total de votre séjour sera payé le jour de votre arrivée, lors de l’enregistrement. Toute consommation supplémentaire effectuée pendant votre séjour peut être payée en même temps ou le jour du départ (à condition que votre départ ait lieu après 08h00, sinon vous devrez payer la veille).

CHAMBRES

  • Est-il possible de fumer dans les chambres ? Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des unités d’hébergement. Le non-respect de cette interdiction sera de la seule responsabilité du contrevenant et permettra à la direction de l’hôtel d’exiger devant les organes administratifs et juridictionnels correspondants l’observation et le respect des dispositions de la loi 42/2010. Outre la sanction administrative correspondante, des frais de nettoyage de 200 € seront facturés afin de réaménager la chambre « sans fumée ».
  • Quel type de chambres avez-vous ? Nos chambres sont disponibles en trois catégories différentes : double standard, double supérieure et double de luxe.
  • Quel type de lit puis-je choisir ? Lors de votre réservation, vous pouvez choisir entre un lit double et des lits simples, en gardant toujours à l’esprit que toutes les demandes de nos clients sont soumises à la disponibilité au moment de l’hôtel. Vous pouvez laisser votre demande dans la section « commentaires » ou « demandes ».
  • Avez-vous une salle de bain privée ? Toutes nos chambres disposent d’une salle de bains privée avec douche, équipée d’un jeu de serviettes par personne et d’un pack d’articles de toilette (gel, shampoing et savon pour les mains).
  • Disposez-vous d’un sèche-cheveux dans les chambres ? Toutes nos unités d’hébergement sont équipées d’un sèche-cheveux.
  • Avez-vous un minibar ? Nous n’avons pas de minibar, car ce n’est pas une condition obligatoire pour les hôtels 2 étoiles (**), mais vous pouvez utiliser le réfrigérateur situé à la réception aussi souvent que vous le souhaitez pendant votre séjour.

RÉSERVATIONS

  • Comment puis-je réserver ? Si vous souhaitez séjourner à l’hôtel MDD4 Health Experience et vivre une expérience différente, il vous suffit d’appeler le (+34) 954 990 147 ou de faire une réservation sur notre site web hmdd4.com. Si vous avez des doutes ou des problèmes, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
  • Quelles informations dois-je fournir pour effectuer une réservation ? Les informations dont nous avons besoin pour effectuer une réservation sont le nom et le prénom de la personne qui effectue la réservation et qui séjourne, le numéro de téléphone, l’adresse (pour la facture de votre séjour) et la carte de débit/crédit comme garantie, que le paiement soit effectué à l’hôtel ou non.
  • Dois-je présenter des documents à mon arrivée ? Au moment de l’enregistrement, vous devrez présenter le document officiel des personnes séjournant à l’hôtel et la carte de débit/crédit avec laquelle vous allez effectuer le paiement.
  • Puis-je annuler ma réservation sans frais ? Si vous souhaitez annuler votre réservation sans frais, vous devez tenir compte de la politique d’annulation que ce montant par séjour implique lors de la réservation. Si l’annulation est faite en dehors de la période d’annulation avec frais, vous pouvez l’annuler sans frais par le canal par lequel la réservation a été faite. Si vous souhaitez annuler votre réservation dans le délai d’annulation avec frais, l’établissement vous facturera le montant correspondant sans possibilité de remboursement.
  • Puis-je modifier ma réservation ? Oui, à condition que votre tarif ne soit pas « non remboursable » et que votre réservation se situe en dehors de la période d’annulation avec frais, pendant laquelle aucune modification ou annulation gratuite n’est autorisée.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ? À l’hôtel MDD4 Health Experience, nous acceptons les espèces (pas de billets de plus de 200€) et les cartes de débit/crédit (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro et AMEX).

RÉCEPTION

  • Quelles sont les heures d’ouverture de la réception ? Les heures d’ouverture de la réception du MDD4 Health Experience Hotel sont de 08h00 à 20h00.
  • Que faire si j’ai un problème après 20 heures ? En cas d’urgence, vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone fourni à votre arrivée à l’hôtel. Nous nous efforcerons de vous aider dès que possible.
  • Que se passe-t-il si mon heure d’arrivée est après 20 heures ? Vous devez nous communiquer votre heure d’arrivée à l’avance. Si vous arrivez à l’hôtel entre 20h00 et 00h00, des frais d’enregistrement tardif de 20€ vous seront facturés et devront être réglés en espèces lors de l’enregistrement. Après 00h00, l’enregistrement est soumis à la confirmation de la propriété.

SERVICE DE TRANSFERT

  • Avez-vous un service de transfert ? L’hôtel MDD4 Health Experience offre au client, moyennant un coût supplémentaire, un service de transfert de l’aéroport à l’hôtel, de l’hôtel à l’aéroport et de Santa Justa à l’hôtel à l’heure indiquée par le client.
  • Combien cela coûte-t-il ? Le coût varie en fonction de l’itinéraire. Pour plus d’informations, veuillez appeler le (+34) 954 990 147 ou envoyer un courriel à reservas@hmdd4.com.
  • Comment puis-je le réserver ? Si vous souhaitez réserver ce service avec nous, nous n’aurons besoin que du numéro de vol/de train, de l’heure d’arrivée à l’aéroport/gare de Séville et du nombre de personnes et un collègue vous attendra pour vous amener à l’hôtel. Si, en revanche, vous souhaitez vous rendre à l’aéroport, il vous suffit de nous indiquer l’heure à laquelle vous souhaitez que l’accompagnateur vienne vous chercher.

DESAYUNO (AÚN NO TENEMOS EL SERVICIO DESAYUNO ACTIVO)

  • Proposez-vous un service de petit-déjeuner ?
  • Combien cela coûte-t-il ?
  • Est-ce un petit-déjeuner buffet ?
  • Est-il nécessaire de réserver à l’avance ?

INFORMATIONS D'INTÉRÊT

  • Vous avez un ascenseur ? Oui, nous avons un ascenseur qui vous conduira à nos étages supérieurs. Pour aller à la piscine, vous devrez monter quelques marches.
  • Y a-t-il un parking dans les locaux ? Nous ne disposons pas de notre propre parking dans l’enceinte de l’établissement, car nous sommes situés dans une vieille rue du centre de Séville, mais nous proposons plusieurs options parmi lesquelles vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.
    Avez-vous un service de blanchisserie ? Nous offrons à nos clients un service de blanchisserie, que vous pouvez utiliser quand vous en avez besoin. A l’intérieur de la salle, vous trouverez les informations relatives à ce service. La livraison de linge propre, à quelques exceptions près, se fait dans les 24 heures. Si vous le déposez à la réception avant 11h00, tout sera mis en œuvre pour qu’il soit à votre disposition le jour même.
  • Dois-je payer un acompte ? Une caution de 85€ peut être demandée à l’avance comme dépôt de garantie, qui sera remboursée sur la carte le jour du départ. Si cette caution n’a pas été prélevée à l’arrivée et que, pendant le séjour, nous constatons que le client a enfreint une quelconque règle de coexistence avec l’hôtel et les autres clients, l’établissement sera en droit de procéder automatiquement à l’encaissement de la caution sans possibilité de remboursement et à la résiliation éventuelle du séjour à l’hôtel MDD4 Health Experience.
  • Dois-je vous informer de mon heure d’arrivée ? Oui, car les heures d’ouverture de notre réception ne sont pas de 24 heures. Vous devez nous informer au plus tard à 18h00 le jour de votre arrivée. Si nous n’avons pas de nouvelles du client après ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.