Les présentes conditions ont pour objet de réglementer la relation contractuelle qui s’établit entre le logement et l’utilisateur lorsque ce dernier réserve et/ou paie son séjour.

La relation contractuelle implique la réservation par l’hébergement d’un séjour choisi par l’utilisateur à une date précise avec une heure d’arrivée et de départ préalablement spécifiée.  Cette relation contractuelle implique le paiement du séjour indiqué à l’hébergement. Ce paiement peut être effectué à l’avance sur le site web ou directement sur le lieu d’hébergement. Le paiement du montant dû peut être facturé par le logement dans le cas où l’utilisateur ne se présente pas à la date indiquée ou annule en dehors de la période prévue à cet effet.

Les présentes Conditions Générales sont contraignantes pour les deux parties et font partie intégrante et indissociable du contrat, le tout conformément aux dispositions de l’art. 1.255 du Code Civil, qui reflète le principe de l’autonomie de la volonté et des accords entre les parties contractantes.

1. la couverture de nos services.

HMDD4 opère à travers le site http://hmdd4.com uniquement sur le territoire péninsulaire espagnol, dans la province de SEVILLE.

LE PUBLIC CIBLE DE NOS SERVICES NE COMPREND QUE DES PERSONNES ÂGÉES DE PLUS DE 18 ANS.

Notre numéro de téléphone de contact est : (+34) 623 030 396

Notre adresse électronique de contact pour les demandes de prix d’entraînement personnel, les réservations de cours, les questions et les demandes liées à votre réservation dans l’établissement est : reservas@hmdd4.com.

L’utilisation de ce site web ainsi que toute réservation effectuée sur celui-ci est considérée comme étant effectuée en Espagne, et donc soumise aux lois et règlements espagnols en vigueur.

2.       Procédure de réservation. – Comment puis-je réserver en ligne ?

Pour que vous puissiez accéder aux services et aux chambres proposés par HMDD4 et effectuer une réservation, vous devez fournir librement et volontairement les données personnelles qui vous seront demandées.

Il est signalé que, conformément aux exigences de l’article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, la procédure de passation des marchés suivra les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l’onglet CHAMBRES où vous pouvez consulter les caractéristiques des chambres, puis cliquez sur l’onglet « réserver » où l’option de réservation directe apparaîtra.
2. Sélectionnez les dates d’entrée et de sortie souhaitées, puis cliquez sur l’option « vérifier la disponibilité ». -On vous présentera ensuite les différentes options de chambres disponibles, ce qui est inclus dans chacune d’elles et leur prix.
3. Vous pourrez alors sélectionner la pièce qui correspond le mieux à vos besoins et cliquer sur AJOUTER.
4. Une fois cette étape franchie, vous trouverez à droite de la page le résumé de votre réservation, le prix total, le pourcentage des taxes et vous pourrez consulter les conditions d’annulation.
5. Vous devrez ensuite remplir les informations personnelles indiquées, l’heure d’arrivée prévue si elle est connue, les services complémentaires ainsi que les modalités de paiement. Ces données ne seront utilisées que pour vérifier la validité de la carte, sauf si le mode prépayé a été choisi lors de la réservation de la chambre.

Les prix applicables seront ceux publiés sur le site web, et appliqués automatiquement par le processus contractuel dans la dernière phase de celui-ci. Dans tous les cas, cela sera toujours communiqué aux utilisateurs au préalable.

Pour toute information concernant la réservation, l’utilisateur peut contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone, comme indiqué ci-dessus. HMDD4 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les factures seront facturées au prix en vigueur au moment de la réservation et du paiement, sauf en cas d’erreur typographique manifeste.

3.       Informations sur les chambres.

Les descriptions des chambres proposées sur le portail sont basées sur le catalogue d’images disponibles du logement.

Les photographies, les représentations graphiques ou iconographiques et les vidéos, ainsi que les noms commerciaux, les marques ou les signes distinctifs de toute nature contenus dans le site web sont destinés à fournir le plus d’informations possible, cependant, l’Utilisateur doit garder à l’esprit qu’ils ont un caractère indicatif et, par conséquent, ne sont pas exhaustifs.

Il est nécessaire d’avertir l’utilisateur que dans certains cas les images proposées avec la description peuvent ne pas coïncider exactement, dans ces cas la description donnée dans le formulaire de réservation prévaudra toujours. Ces cas seront exceptionnels car l’intention de HMDD4 est de toujours offrir une image fidèle du produit offert.

De même, afin de garantir une information plus complète, nous indiquerons également l’existence de chambres disponibles pour les dates précédemment indiquées. En cas d’erreur et si la chambre sélectionnée n’est pas disponible après tout paiement, HMDD4 informera l’utilisateur de l’annulation totale ou partielle de la réservation et du remboursement du prix le cas échéant. Dans tous les cas, à condition que l’erreur ne soit pas due à un manque de disponibilité pour ces dates, il vous sera proposé de maintenir votre réservation dans des chambres de performance égale ou supérieure sans appliquer un prix différent. Toutefois, si les dates choisies par le client coïncident avec celles de la haute saison, le prix peut être modifié.

4.       Informations sur les prix.

Le prix de chaque chambre sera celui stipulé à tout moment sur notre site web, sauf en cas d’erreur manifeste. Bien que nous nous efforcions de garantir que tous les prix indiqués sur le site sont corrects, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix de l’un des services que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre réservation au prix correct ou de l’annuler.

Les prix peuvent varier à tout moment, sans affecter les réservations déjà effectuées. Ils sont considérés comme étant en haute saison :

• De début/mi-mars à mi/fin juin.
• De mi-septembre à mi-novembre

Le reste de l’année sera considéré comme basse saison, à l’exception des fêtes telles que Noël, l’Épiphanie, Pâques et la Foire d’avril ou d’autres fêtes similaires, où les prix peuvent augmenter en fonction de la demande et seront considérés comme haute saison.

Les prix indiqués pour chaque service seront exprimés en euros (€).  Sauf indication contraire, les prix indiqués sur notre site web incluent les taxes légalement applicables (TVA espagnole).

5.       Frais de gestion.

La réservation par le biais de notre site web est effectuée et gérée directement avec nous et nous ne facturons pas de frais de gestion qui peuvent être appliqués en cas de choix d’intermédiaires.

6.       Offre et acceptation.

La procédure de passation de marché et les informations précontractuelles sont en espagnol et c’est cette langue qui sera utilisée pour la réalisation du contrat. Dans le cas où elle peut être réalisée dans une autre langue, cela sera indiqué avant de commencer la procédure de passation de marché.

7.       Informations sur les moyens de paiement.

Le paiement du prix par le site web peut être effectué si le mode de paiement choisi est le prépaiement. Dans le cas contraire, vous devrez payer le montant du prix au moment de votre arrivée lors du Check In à l’hébergement. Vous ne pouvez être facturé que si vous annulez en dehors de la période indiquée dans la section relative aux conditions d’annulation ou si vous ne vous êtes pas présenté au logement à la date de votre réservation sans avoir donné un préavis en temps et en forme. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un résumé de votre réservation.

HMDD4 déclare avoir un accès limité aux coordonnées bancaires et ne pas stocker de données sensibles relatives aux moyens de paiement utilisés par l’Utilisateur, à l’exception de celles strictement nécessaires à la gestion du paiement. Seule l’institution financière correspondante qui traite le paiement a accès à ces données pour la gestion des paiements et des recouvrements. Une fois le processus d’achat terminé, un document électronique est généré dans lequel le contrat est formalisé et que l’utilisateur peut imprimer.

HMDD4 se réserve le droit d’annuler les réservations dans les cas et selon les modalités décrites dans la section  » Annulations  » des présentes conditions d’utilisation et de contrat.

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour payer en ligne ?

Le paiement des produits offerts par l’entité peut être effectué par :

1. Carte de crédit ou de débit (sans augmentation du prix final).
   Si votre mode de paiement est par carte de crédit, en cliquant sur « Acheter et procéder au paiement », vous confirmez que la carte de crédit est la vôtre. Si vous recevez une notification indiquant que votre carte a été refusée et que vous avez vérifié que la carte n’a pas expiré et que le numéro d’information associé à votre carte ne contient pas d’erreur, vous devez contacter votre banque en premier lieu pour savoir quelle est la raison du refus ou de l’absence d’autorisation.
2. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, une fois la réservation effectuée, vous n’êtes pas autorisé à apporter des modifications, compte tenu des dispositions de la section  » annulation  » du présent document.
3. Paiement à la réception par carte ou en espèces.

Ce moyen de paiement est considéré comme un paiement en espèces et par la loi 7/2012, du 29 octobre, modifiant la réglementation fiscale et budgétaire et adaptant la réglementation financière pour intensifier les actions de prévention et de lutte contre la fraude. Dans ce cas, les paiements en espèces sont limités à 2 500 € au même client sur une période d’un an.

Si la méthode choisie par le client est le paiement en espèces à la réception de l’hôtel, au moment de l’enregistrement, le client doit montrer ou laisser le numéro de sa carte de crédit, en vérifiant qu’il est le même que celui utilisé pour effectuer la réservation. Ce numéro de carte de crédit sera également conservé en cas de surfacturation.

Une fois la réservation effectuée, nous enverrons à l’adresse électronique de l’utilisateur, dans un délai maximum de vingt-quatre heures (24 heures), un accusé de réception et une confirmation de la réservation effectuée.

Est-il sûr d’entrer les détails de ma carte de crédit sur le site web ?

Comme vous pouvez le voir dans notre politique de sécurité, notre paiement est sécurisé par les moyens indiqués. Nous disposons d’un certificat SSL qui nous permet de protéger les informations bancaires transférées au cours du processus en utilisant des méthodes de cryptage. Les détails confidentiels du paiement par carte de crédit ou de débit sont transmis directement et en toute sécurité à l’institution financière.

Lorsque vous effectuez le paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connectera ensuite à la banque émettrice, qui demandera l’authentification et l’autorisation de la transaction.

Ma carte a été refusée, que puis-je faire ?

Si vous recevez une notification indiquant que votre carte a été refusée, vous devez d’abord contacter votre banque pour en connaître la raison. Toutefois, cela peut se produire pour un certain nombre de raisons :

1. Les raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est refusé sont liées aux politiques de sécurité des paiements. Lorsque vous effectuez le paiement par le biais de la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que la carte est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connectera ensuite à l’institution financière émettrice, qui demandera à l’acheteur d’autoriser la transaction au moyen d’un code d’authentification personnel. La transaction n’aura lieu que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d’authentification et la carte sera alors débitée. Sinon, la transaction sera rejetée.
2. La carte est peut-être expirée. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée.
3. Limites de crédit ou retenue de fonds : la limite de la carte pour effectuer des achats peut avoir été atteinte.
4. Données saisies de manière incorrecte. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs nécessaires avec les informations correctes.

Dans tous les cas, votre banque est la seule à pouvoir vous fournir la raison exacte pour laquelle un paiement a été rejeté.

Ma carte a été utilisée frauduleusement, que dois-je faire ?

Vous devez notifier à HMDD4, via l’email ou le numéro de téléphone indiqués au début de ce document, tout débit indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats sur le site, dans les plus brefs délais, afin que HMDD4 puisse prendre les mesures qu’elle juge appropriées.

8.       Informations sur la facture.

Vous pouvez demander votre facture en même temps que le paiement de votre séjour dans le logement. En cas de paiement par Internet, celui-ci est émis au format électronique et vous pouvez demander le même document sur papier lorsque vous vous rendez à l’hôtel.

La facture sera émise au nom de la personne physique ou morale qui passe la commande, l’Utilisateur doit donc s’assurer que les coordonnées de l’acheteur sont correctes et complètes. Les modifications ultérieures ne seront pas possibles.

HMDD4 conseille que, afin de préserver la confidentialité des données, les duplicatas de factures ne seront émis qu’au titulaire du contrat. Les duplicata de factures ne seront pas délivrés à des tiers.

9.       Chambres

Nos chambres sont les suivantes :

•  Standard
•  Supérieur
• Deluxe

Veuillez noter que notre hôtel ne permet pas l’hébergement d’enfants de moins de 18 ans et que les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Le nombre maximum de personnes autorisées dans chaque chambre est de 2.

10.   Arrivée et départ

Vous pouvez vous enregistrer en ligne ou en personne. Les heures d’ouverture de la réception sont de 08:00 à 20:00h. Si votre arrivée a lieu entre 20h00 et 00h00, un supplément de 20€ sera facturé pour l’enregistrement tardif, qui devra être payé en espèces à la réception à votre arrivée. Après 00h00, les enregistrements sont soumis à la confirmation de l’établissement. Si nous n’avons pas reçu de réponse avant 19h00 le jour de votre arrivée, votre réservation peut être annulée.

L’heure habituelle d’enregistrement est estimée à 14h00, afin de garantir que la chambre soit correctement nettoyée. Toutefois, si la chambre est prête avant cette heure, le nouveau client peut en disposer à partir de 12h00, ce qui coïncide avec le Check Out du client précédent.

À partir de 20h00, vous pouvez nous joindre au (+34) 623 030 396. Après cette heure, gardez la porte d’entrée de l’établissement fermée. Respectez le repos des autres clients de 23h00 à 09h00, en évitant les portes qui claquent et les télévisions, la musique et les voix fortes.

En outre, une caution de 85 € sera facturée en cas de non-respect du règlement (comme faire du bruit, faire entrer plus de personnes que prévu dans la chambre, inviter des personnes extérieures à l’établissement à la piscine ou au gymnase ou fumer dans la chambre). Si le client fume dans la chambre, outre les frais de 85 €, des frais de nettoyage de 200 € seront facturés pour le nettoyage de la chambre afin de la rendre non-fumeur.

Le départ se fera à 12h00 le jour de la fin de votre réservation. Si vous quittez l’hôtel avant 8h00, on vous dira à votre arrivée où laisser les clés. En cas de départ tardif, disponible uniquement jusqu’à 13h30, vous devez en faire la demande à la réception et payer un supplément de 15€ (toujours sous réserve de disponibilité à ce moment-là). Tout départ tardif après cette heure doit être payé comme une nuit supplémentaire.

La réservation aura un minimum d’une nuit et un maximum de 30 nuits. Toute variation et/ou prolongation devra être préalablement communiquée à l’hôtel et sera soumise à la disponibilité.

11.   Services inclus et services supplémentaires

Les services proposés sont les suivants

• Piscine saisonnière ouverte au public de mai à septembre et d’une capacité maximale de 4 personnes. Les heures d’ouverture sont de 11h00 à 22h00. Vous pouvez demander vos serviettes à la réception.
•  Gymnase de 09:00 à 22:00h.
•  Accueil et attention permanente et continue au client dans un espace conçu à cet effet, (PAS DE RÉCEPTION 24 HEURES).
  Nettoyage quotidien de la chambre, sauf indication contraire du client.
•  Changement périodique du linge de lit et de bain, serviettes tous les 3 jours et draps tous les 4 jours. Autres services à la disposition du client : blanchisserie, bagagerie, etc. Vous pouvez demander de plus amples informations à l’adresse électronique ci-dessus ou sur notre site web.
• Coffre-fort à la réception.

Services supplémentaires payants

• Cours avec un entraîneur personnel (sous réserve de disponibilité et sur réservation 48h à l’avance).
• Transferts de/vers le logement (35 € de l’aéroport au logement et 30 € du logement à l’aéroport). Doit être réservé à l’avance.
• Transferts de la gare de Séville-Santa Justa à l’hôtel (au prix de 25 €, sous réserve de réservation préalable par le client).
• Services d’alimentation et de restauration (petit-déjeuner disponible à partir d’octobre 2021 au coût de 8 €).
• Expériences.

12.   Annulations.

Les politiques d’annulation appliquées par HMDD4 sont les suivantes :.

• Flexible 7 jours, si vous annulez en dehors des 7 jours avant l’arrivée, aucun frais ne sera facturé. Dans les 7 jours précédant l’arrivée, la première nuit sera facturée.
• Flexible 2 jours, si l’annulation est faite moins de 2 jours avant l’arrivée, aucun frais ne sera facturé. Dans les 2 jours précédant l’arrivée, 100 % du séjour sera facturé.
• Non remboursable, vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant la réservation. Après cela, si vous annulez, 100% du séjour sera facturé.

Pour annuler votre réservation, vous pouvez le faire à partir de l’e-mail de confirmation de réservation que vous recevrez dans votre boîte aux lettres électronique ou en envoyant un e-mail à l’adresse e-mail ci-dessus avec les détails de votre réservation. Si vous avez effectué votre réservation par un canal autre que le site web de HMDD4, vous devez annuler votre réservation par ce canal.

Nous pouvons décider d’annuler votre réservation dans les cas suivants :

1. Lorsque nous ne sommes pas en mesure d’obtenir une autorisation pour votre paiement ;
2. Lorsque votre carte de crédit n’est pas valide
3. Lorsque la chambre affichée sur la plate-forme contient une erreur manifeste, telle que l’inexactitude ou l’erreur d’affichage ou de description du prix ;
4. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de traiter la commande pour des raisons techniques ;
5. Lorsque nous savons ou soupçonnons raisonnablement que la commande a été passée avec l’aide ou l’intervention d’un logiciel, d’un robot, d’un crawler, d’un spider ou de tout autre dispositif ou procédure automatisé.

13.   Garanties et informations.

Toutes les garanties auxquelles vous avez droit en tant que consommateur en vertu de la loi applicable s’appliquent.

Vous aurez la possibilité d’évaluer et de commenter nos services ; pour éviter les commentaires offensants, violents, illégaux, les spams, etc., ceux-ci seront soumis à notre validation. Vous serez seul responsable des commentaires que vous laisserez sur notre site web, n’étant en aucun cas responsable HMDD4 de ceux-ci, ni ayant aucune obligation de les publier.

14.   Responsabilité et exclusion de responsabilité.

Nos conditions d’achat n’excluent ni ne limitent notre responsabilité pour :

1. Décès ou blessures corporelles causés par notre négligence,
2. Déclarations frauduleuses,
3. Toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi applicable.

Sans limiter ce qui précède, nous ne serons pas responsables de :

1. Les pertes économiques (y compris les pertes de revenus, de données, de bénéfices, de contrats, d’affaires ou d’économies anticipées) ou les pertes de clientèle ou de réputation ou les pertes ou dommages spéciaux ou consécutifs subis ou encourus par vous, découlant de ou en relation avec les présentes Conditions.
2. La perte ou la détérioration de tout bien personnel subie du fait que celui-ci n’a pas été correctement déposé dans le coffre disponible à la réception de l’établissement.
3. Accidents survenant à la suite du comportement incivique des clients.
4. Conséquences dérivées du non-respect des règles de coexistence de l’établissement.
   Dans tous ces cas, le contrat peut être rompu et le séjour peut être résilié de facto si l’établissement le juge opportun.
5. La force majeure comprend tout acte, événement, défaut, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable et comprend notamment (sans limitation) les événements suivants :

• Grèves, lock-out ou autres actions industrielles.
• Trouble civil, émeute, invasion, attaque ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Incapacité d’utiliser les trains, les bateaux, les avions, les transports à moteur ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
• Impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
• Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions d’autres gouvernements.

Pendant les événements susmentionnés, les obligations acquises dans le présent contrat s’entendent suspendues tant que persiste la cause qui y a donné lieu.

Les dispositions du présent paragraphe n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur, ni votre droit de résilier le contrat.

15.   Résolution des litiges.

Droit applicable et juridiction.

La relation entre HMDD4 et le consommateur et l’utilisateur sera régie par la loi espagnole. Conformément aux dispositions de l’article 90.2 du TRLGDCU, tous les litiges et réclamations découlant du présent avis juridique seront résolus par les Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.

Règlement extrajudiciaire des litiges.

Conformément aux dispositions de l’article 14.1 du règlement 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution des litiges de consommation en ligne, le consommateur et l’utilisateur est informé qu’en cas de litige, il peut recourir à la résolution extrajudiciaire des litiges en ligne.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Formulaires de plainte.

Si vous souhaitez déposer une plainte, nous vous informons que nous avons à votre disposition des formulaires de plainte que vous pouvez demander à l’adresse électronique indiquée ci-dessus ou à l’établissement même. Vous pouvez le faire par ce même canal ou en personne à la réception.

16.   Mineurs.

HMDD4 dirige ses services vers les utilisateurs de plus de 18 ans. Les mineurs de cet âge ne sont PAS autorisés à utiliser nos services et ne doivent donc pas nous envoyer leurs données personnelles. Nous vous informons que, si une telle circonstance HMDD4 pas responsable des conséquences possibles qui peuvent découler de la violation de l’avis dans cette clause est établie.

17.   Revendications en matière de propriété intellectuelle.

HMDD4 respecte la propriété intellectuelle des autres. Si vous pensez que vos droits de propriété intellectuelle ont été violés, veuillez nous informer de cet incident à l’adresse électronique suivante : HMDD4

18.   Politique de sécurité.

HMDD4 a contracté un certificat SSL pour son site web.

Un certificat SSL protège toutes les informations personnelles et confidentielles qui peuvent être traitées sur un site web, quelles que soient les informations qui sont transmises, par exemple, depuis l’un des formulaires de contact du site web vers le serveur, ou les données saisies pour l’abonnement à des bulletins d’information ou l’accès à des zones protégées, etc.

L’adresse du site web apparaîtra en vert, activant le protocole « https » qui permet des connexions sécurisées entre un serveur web et le navigateur de l’utilisateur.

19. Concours sur les réseaux sociaux.

Dans le cas où nous organisons des loteries sur des réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram, vous devez savoir que ces plateformes ne parrainent pas l’organisateur de la loterie et ne s’y associent pas de quelque manière que ce soit.

Le participant exonère Facebook / Instagram de tout type de responsabilité causée par le non-respect des conditions légales du jeu-concours.