Preguntas Frecuentes

NIÑOS

  • ¿Se pueden alojar niños? En MDD4 Health Experience Hotel – Only Adultos no pueden alojarse niños, por lo que se informa a nuestros futuros clientes que el establecimiento se reserva el derecho de admisión.
  • ¿A partir de qué edad se puede alojar una persona en este hotel? A partir de 18 años.

MASCOTAS

  • ¿Se aceptan mascotas? Debido a la filosofía y concepto en que se basa MDD4 Health Experience Hotel, en este establecimiento no está permitida la entrada a mascotas.

CAMAS

  • ¿Disponéis de camas supletorias? Nuestras habitaciones tienen una ocupación máxima de 2 personas, por lo que no tenemos el servicio de cama supletoria.

PISCINA

  • ¿Es una piscina privada? Nuestra piscina, situada en la terraza, es de uso compartido con el resto de huéspedes del alojamiento.
  • ¿Cuál es su aforo máximo? Tiene capacidad para máximo 4 personas.
  • ¿Cuál es el horario de la piscina? Los clientes podrán hacer uso de ella desde las 11:00 hasta las 22:00 horas.
  • ¿Está abierta todo el año? Es una piscina de temporada, por lo que su apertura será en los meses últimos de primavera y verano, desde mediados de mayo hasta mediados de septiembre (siempre sujeto a las temperaturas del momento).
  • ¿Hay toallas para la piscina? Sí. Todo aquel huésped que desee toallas para la piscina, solo deberá pedirlas en recepción. Puede mantenerlas, si lo desea, hasta el final de su estancia.

GIMNASIO

  • ¿Cuál es el horario del gimnasio? Se podrá disfrutar de sus instalaciones desde las 09:00 hasta las 22:00 horas.
  • ¿Necesito reservar? No es necesaria su reserva previa. Únicamente será necesario reservar las clases de entrenamiento personal.
  • ¿Cuál es su aforo máximo? Tiene un aforo máximo de 2 personas en el interior (más el entrenador en su defecto). La zona de entrenamiento exterior tiene capacidad para 2 personas más.

CLASES ENTRENAMIENTO PERSONAL

  • ¿Es necesario reservar? Si nuestros clientes quieren disfrutar de uno de nuestros entrenamientos personales, será necesario reservar con 48 horas de antelación y siempre sujeto a la disponibilidad del momento.
  • ¿Son gratuitas? Las clases de entrenamiento personal están sujetas a un coste extra. Deberá consultar su precio en recepción o a través del mail reservas@hmdd4.com si desea conocerlos antes de su llegada al alojamiento.

ESTANCIA

  • ¿Hasta qué hora puedo estar en la habitación? Puede disponer de su habitación hasta las 12:00 horas. A partir de dicha hora, deberá abandonarla puesto que se procederá a su limpieza.
  • ¿A qué hora puedo acceder en la habitación? Podrá disfrutar de su habitación a partir de las 14:00 horas.
  • ¿Se puede salir de la habitación después de las 12:00 horas? Podrá permanecer en su habitación, si lo desea, hasta las 13:30 horas por un suplemento de 15€. Si desea permanecer más tiempo después de dicha hora, deberá abonar el precio de una noche extra (precio sujeto según temporada).
  • ¿Se puede entrar antes de las 14:00 horas en la habitación? Si estuviera preparada, podrá acceder a su habitación antes de las 14:00h sin ningún coste adicional.
  • ¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel si no está mi habitación o cuando salga de ella? Podrá dejar su equipaje en recepción el tiempo que necesite, pero deberá recogerlo antes de las 20:00 horas, que es el horario en el que la recepción queda cerrada.
  • ¿Cuándo tengo que abonar mi estancia? El importe total de su estancia se abonará el mismo día de la llegada, durante el registro. Cualquier consumo extra que realice durante su estancia podrá pagarlo en el mismo momento o el día de salida (siempre que su salida se efectúe a partir de las 08:00 horas, de lo contrario deberá abonarlo el día anterior).

HABITACIONES

  • ¿Se puede fumar en las habitaciones? Está terminantemente prohibido fumar dentro de las unidades de alojamiento. El incumplimiento de esta prohibición será responsabilidad única del infractor, y otorgará el derecho a la dirección del hotel a exigir ante los órganos administrativos y jurisdiccionales correspondientes la observancia y cumplimiento de los dispuesto en la Ley 42/2010. Aparte de la correspondiente sanción administrativa, se procederá al cobro de un importe de 200€ en concepto de limpieza, con el fin de acondicionar nuevamente la habitación “libre de humo”.
  • ¿De qué tipo de habitaciones disponen? Nuestras habitaciones corresponden a tres categorías diferentes, siendo doble estándar, doble superior y doble deluxe.
  • ¿Qué tipología de cama puedo elegir? Al realizar su reserva puede elegir entre cama de matrimonio y camas individual, siempre teniendo en cuenta que todas las peticiones de nuestros clientes están sujetas a la disponibilidad del momento del hotel. Puede dejar su petición en el apartado “observaciones” o “peticiones”.
  • ¿Tienen baño privado? Todas nuestras habitaciones disponen de baño privado con ducha, equipados con un juego de toallas por persona y con un pack de amenities (gel, champú y jabón de manos).
  • ¿Tienen secador en las habitaciones? Todas nuestras unidades de alojamiento disponen de secador de pelo.
  • ¿Disponen de minibar? No disponemos de minibar, puesto que no es requisito obligatorio para los hoteles de categoría 2 estrellas (**), pero puede hacer uso de la nevera que encontrará situada en recepción las veces que desee durante su estancia.

RESERVAS

  • ¿Cómo puedo reservar? Si desea alojarse en MDD4 Health Experience Hotel y vivir una estancia diferente, solo tiene que llamar al (+34) 954 990 147 o realizarla mediante nuestra web hmdd4.com. Cualquier duda o problema que le surja, puede contactarnos y le atenderos encantados.
  • ¿Qué información tengo que facilitar para realizar una reserva? Los datos que necesitamos para hacer efectiva una reserva serán nombre y apellidos de la persona que realiza la reserva y se aloje, nº de teléfono, dirección (para la factura de su estancia), y tarjeta de débito/crédito como garantía, independientemente de que el pago lo realice en el hotel.
  • ¿Tengo que presentar algún documento a la llegada? En el registro se deberá mostrar el documento oficial de las personas que vayan a alojarse en el hotel y la tarjeta de débito/crédito con la que vaya a realizar el pago.
  • ¿Puedo cancelar mi reserva de manera gratuita? Si desea cancelar su reserva sin coste alguno, deberá tener en cuenta a la hora de reservar la política de cancelación que dicho importe por estancia conlleva. Siempre que la cancelación se realice fuera del periodo de cancelación con coste, podrá cancelarla de manera gratuita a través del canal por el que se realizó la reserva. Si desea cancelar su reserva dentro del periodo de cancelación con coste, el establecimiento cobrará el importe correspondiente sin opción a reembolso.
  • ¿Puedo modificar mi reserva? Sí, siempre y cuando su tarifa no sea “no reembolsable” y que su reserva esté fuera del periodo de cancelación con gastos, dentro del cual no se admiten modificaciones ni la cancelación gratuita.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan? En MDD4 Health Experience Hotel aceptamos efectivo (no billetes superiores a 200€) y tarjeta de débito/crédito (VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro y AMEX).

RECEPCIÓN

  • ¿Qué horario tiene recepción? El horario de recepción en MDD4 Health Experience Hotel es de 08:00 a 20:00 horas.
  • ¿Y si tengo algún problema después de las 20:00? Si le surge alguna emergencia, podrá localizarnos en el teléfono que se le proporcionará a su llegada al hotel. Intentaremos atenderle en la mayor brevedad posible.
  • ¿Y si mi hora de llegada es después de las 20:00 horas? Deberá avisar con tiempo sobre su hora de llegada. Si llega al hotel entre las 20:00 y las 00:00, se cobrará un suplemento de 20€ por late check-in, que deberá abonarse en efectivo durante el registro. Después de las 00:00 horas, las entradas quedan sujetas a la confirmación del establecimiento.

SERVICIO TRANSFER

  • ¿Disponen de servicio transfer? MDD4 Health Experience Hotel pone a disposición del cliente, bajo suplemento extra, el servicio de traslado del aeropuerto al hotel, del hotel al aeropuerto y de Santa Justa al hotel a la hora que nos indique.
  • ¿Cuál es su coste? En función del trayecto tiene un coste diferente. Puede informarse en el teléfono (+34) 954 990 147 o a través del mail reservas@hmdd4.com.
  • ¿Cómo puedo reservarlo? Si desea reservar este servicio con nosotros, solo necesitaremos el número de vuelo/tren, la hora de llegada al aeropuerto/estación de tren de Sevilla y el número de personas y un compañero estará esperándole para traerle al hotel. Si, por el contrario, desea ir al aeropuerto, basta que nos indique la hora a la que desearía que el compañero le recogiera.

DESAYUNO (AÚN NO TENEMOS EL SERVICIO DESAYUNO ACTIVO)

  • ¿Disponen de servicio desayuno?
  • ¿Cuál es su precio?
  • ¿Es desayuno buffet?
  • ¿Es necesario reservarlo previamente?

INFORMACIÓN DE INTERÉS

  • ¿Disponen de ascensor? Sí, disponemos de ascensor que le llevará a nuestras plantas superiores. Para ir a la piscina sí deberá subir unas escaleras.
  • ¿Hay parking en el establecimiento? No disponemos de parking propio en el establecimiento, puesto que estamos situados en una calle antigua del centro de Sevilla, pero ofrecemos varias opciones entre las que puede elegir la que más se ajuste a sus necesidades.
  • ¿Tienen servicio de lavandería? Ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de lavandería, del que puede hacer uso siempre que lo necesite. Dentro de la habitación encontrará la información relacionada a dicho servicio. La entrega de la ropa limpia, salvo excepciones, se realiza en un plazo de 24 horas. Si la entrega en recepción antes de las 11:00 horas, se hará todo lo posible para que disponga de ella en el mismo día.
  • ¿Tengo que pagar algún depósito? Se podrá pedir por adelantado un depósito de 85€ en concepto de fianza, el cual, será reintegrado a la tarjeta el mismo día de la salida. Si no se ha cobrado dicho depósito a la llegada y durante la estancia observamos que el huésped ha incumplido alguna norma de convivencia para con el hotel y el resto de huéspedes, el establecimiento estará en su derecho de proceder automáticamente al cobro de dicho depósito sin opción a reembolso y a la posible finalización de la estancia en MDD4 Health Experience Hotel.
  • ¿Debo informar de mi hora de llegada? Sí, puesto que nuestro horario de recepción no es de 24 horas. Se deberá informar como máximo antes de las 18:00 horas del día de llegada. De no haber tenido noticias del huésped pasada dicha hora, se procederá automáticamente a la cancelación de la reserva.